FAQ
Questions? We've Got Answers ¿Preguntas? Tenemos Respuestas
Everything you need to know before booking. Don't see your question? Message us directly.Todo lo que necesitas saber antes de reservar. ¿No ves tu pregunta? Escríbenos directamente.
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About Our ServicesSobre Nuestros Servicios
Yes — Vero's Pet Care specializes exclusively in dogs. This means every product, every technique, and every bit of Vero's training and attention is 100% focused on making dogs happy and comfortable.Sí — Vero's Pet Care se especializa exclusivamente en perros. Esto significa que cada producto, cada técnica y toda la atención de Vero está 100% enfocada en hacer felices y cómodos a los perros.
Absolutely. Every new client gets a free 15-minute meet and greet — no commitment, no pressure. This gives your dog time to sniff me out and feel comfortable before any paid service begins. Trust is built before the leash is clicked.Por supuesto. Cada nuevo cliente recibe una presentación gratuita de 15 minutos — sin compromiso, sin presión. Esto le da a tu perro tiempo para conocerme y sentirse cómodo antes de que comience cualquier servicio pagado.
A maximum of 3 dogs per walk, and only dogs that are known to be compatible. Your dog's safety and enjoyment always come first. Solo walks are also available and recommended for reactive, anxious, or young dogs.Un máximo de 3 perros por paseo, y solo perros que se conoce que son compatibles. La seguridad y disfrute de tu perro siempre son la prioridad. Los paseos individuales también están disponibles y son recomendados para perros reactivos, ansiosos o jóvenes.
The Bath & Brush includes: full bath with dog-safe shampoo and conditioner, blow-dry, ear cleaning, nail trim, and brush-out. Everything is done in a calm, cage-free home environment. Your dog goes home fresh, fluffy, and relaxed — not anxious from a stressful grooming salon experience.El Baño y Cepillado incluye: baño completo con champú y acondicionador para perros, secado, limpieza de orejas, corte de uñas y cepillado. Todo se realiza en un ambiente tranquilo y hogareño sin jaulas. Tu perro llega a casa fresco, esponjoso y relajado.
Pricing & PaymentPrecios y Pago
Payment is collected at the time of booking confirmation — before the service. This secures your appointment and allows us to plan properly. We accept Venmo, Zelle, and [REPLACE: other payment methods].El pago se realiza al momento de confirmar la reserva — antes del servicio. Esto asegura tu cita y nos permite planificar adecuadamente. Aceptamos Venmo, Zelle y [REPLACE: otros métodos de pago].
Yes — for grooming services, prices may vary based on dog size and coat type. For example, a large double-coated breed requires more time and product than a small short-haired dog. We'll confirm the exact price during your meet and greet after seeing your dog.Sí — para los servicios de peluquería, los precios pueden variar según el tamaño y el tipo de pelaje del perro. Lo confirmaremos durante tu presentación gratuita después de conocer a tu perro.
Yes! Regular clients who book recurring services (weekly walks, bi-weekly baths, etc.) receive a loyalty discount. Ask about our recurring client rates when you get in touch.¡Sí! Los clientes regulares que reservan servicios recurrentes (paseos semanales, baños quincenales, etc.) reciben un descuento por fidelidad. Pregunta sobre nuestras tarifas para clientes recurrentes cuando te pongas en contacto.
How the Care WorksCómo Funciona el Cuidado
Always. Every visit includes photo updates sent directly to you so you can see your dog is happy, active, and well-cared for. You'll never have to wonder — you'll see it with your own eyes. For walks, you also get a post-walk report card.Siempre. Cada visita incluye actualizaciones fotográficas enviadas directamente a ti para que puedas ver que tu perro está feliz y bien cuidado. Para los paseos, también recibirás una tarjeta de reporte al finalizar.
Yes — and we're actually very experienced with anxious dogs. The calm, home-based environment of our services is ideal for dogs that struggle in traditional kennels or with strangers. We go at your dog's pace and never force interaction. The meet and greet is especially important for these dogs.Sí — y de hecho tenemos mucha experiencia con perros ansiosos. El ambiente tranquilo y hogareño de nuestros servicios es ideal para perros que tienen dificultades en perreras tradicionales o con desconocidos. Seguimos el ritmo de tu perro y nunca forzamos la interacción.
Yes — we can administer oral medications with food, topical treatments, and some injections (please discuss at booking). We ask that all medications be clearly labeled with dosing instructions. Please disclose all medications when filling out the booking form.Sí — podemos administrar medicamentos orales con comida, tratamientos tópicos y algunas inyecciones (por favor discutir al reservar). Pedimos que todos los medicamentos estén claramente etiquetados con las instrucciones de dosificación.
We serve Fairfax, Reston, Vienna, Burke, Springfield, and Chantilly, VA. If you're just outside these areas, reach out — we may still be able to accommodate you depending on distance and schedule. A small travel fee may apply.Atendemos Fairfax, Reston, Vienna, Burke, Springfield y Chantilly, VA. Si estás justo fuera de estas áreas, contáctanos — es posible que aún podamos atenderte según la distancia y el horario. Puede aplicarse una pequeña tarifa de desplazamiento.
Bookings & CancellationsReservas y Cancelaciones
For one-time services, we recommend at least 48–72 hours in advance. For ongoing services (weekly walks, regular sitting), ideally 1–2 weeks. Holiday periods (Thanksgiving, Christmas, July 4th) fill up fast — book at least 2–3 weeks ahead for those dates.Para servicios únicos, recomendamos al menos 48–72 horas de anticipación. Para servicios continuos (paseos semanales, cuidado regular), idealmente 1–2 semanas. Los períodos festivos se llenan rápido — reserva con al menos 2–3 semanas de anticipación para esas fechas.
Cancellations made 48+ hours before the service receive a full refund. Cancellations within 24–48 hours receive a 50% refund or credit toward a future visit. Same-day cancellations are non-refundable. Emergencies are handled case-by-case — always reach out and we'll work something out.Las cancelaciones realizadas con 48+ horas de anticipación reciben un reembolso completo. Las cancelaciones entre 24–48 horas reciben un reembolso del 50% o crédito para una futura visita. Las cancelaciones el mismo día no son reembolsables. Las emergencias se manejan caso por caso.
You will be contacted immediately. We keep the contact information for your preferred vet and the nearest emergency veterinary clinic on file for every client. In our service agreement, you'll pre-authorize emergency veterinary care so we can act immediately if needed — your dog's health is never delayed for paperwork.Serás contactado de inmediato. Mantenemos la información de contacto de tu veterinario preferido y de la clínica veterinaria de emergencias más cercana para cada cliente. En nuestro acuerdo de servicio, pre-autorizas la atención veterinaria de emergencia para que podamos actuar de inmediato.
Special Needs & SeniorsNecesidades Especiales y Perros Mayores
Senior dogs are some of our favorite clients — they're gentle, appreciative, and full of wisdom. We adjust everything to their pace: shorter, slower walks, extra rest time, medication management, and as many couch cuddles as they want. Senior dogs get the same love as the puppies.Los perros mayores son algunos de nuestros clientes favoritos — son gentiles, agradecidos y llenos de sabiduría. Adaptamos todo a su ritmo: paseos más cortos y lentos, tiempo extra de descanso y manejo de medicamentos. Los perros mayores reciben el mismo amor que los cachorros.
Yes — post-surgical care is one of the most important services we offer. We can provide calm, attentive daily check-ins, administer post-op medications, monitor the surgical site, and keep you updated with photos. Please share your vet's post-op instructions when booking.Sí — el cuidado post-quirúrgico es uno de los servicios más importantes que ofrecemos. Podemos proporcionar visitas diarias tranquilas, administrar medicamentos post-operatorios y monitorear el sitio quirúrgico.
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